记者从湖北省市场监督管理局获悉，11月15日，湖北12315平台正式上线，对12315、12365、12331、12358、12330五条投诉举报热线进行统一整合。今后，消费者拨打12315热线电话，不仅能进行消费维权，还能投诉举报制售假冒伪劣、危害食品药品安全、价格违法、侵犯知识产权等方面的问题。

　　率先实现“12315一号接诉”

　　投诉举报热线是市场监管部门面向广大经营者、消费者和社会群众的重要窗口。多年来，全省市场监管部门原有的5条热线在维护消费者、经营者合法权益方面发挥了重要作用，仅今年前10个月就受理咨询投诉举报54.11万件，为消费者挽回经济损失8799万元。

　　为了深入贯彻落实党中央决策部署，深化“放管服”改革，推进市场监管治理体系和治理能力现代化，今年年初，省市场监管局抽调精干力量组成工作专班，制定了工作方案，全力推进五线整合。

　　经过前期话务通讯平台、业务办理平台的建设，以及线路切割、业务平台对接等工作，湖北在全国率先实现了“12315一号接诉、12315平台一单办理”，建成了第一个依托全国12315平台，完成本地化开发上线的省级统一12315平台。

　　11月15日，平台正式上线，各市州市场监管部门都设立了独立的12315投诉举报热线，将为全省6000万名消费者和500多万户市场主体提供更加便捷、高效的服务。

　　消费者投诉举报只需一个号码

　　新上线的湖北12315平台坚持“六统一”原则，即统一热线号码、统一运行平台、统一工作机构、统一制度规范、统一分析研判、统一绩效评价，集相对集中受理、分工协作办理、应急指挥调度、数据分析研判、市场动态预警、消费提示警示等六大功能于一体。

　　据省市场监管局二级巡视员王道佑介绍，新的12315平台整合了市场监管部门原有的5个投诉举报平台，消费者、经营者投诉举报食品药品安全、制假售假、价格违法等行为，寻求知识产权维权援助，咨询市场监管业务问题或反映其他有关诉求，只需拨打12315一个号码，或登录12315一个平台就可完成。

　　加入ODR(在线纠纷处理)的企业，也可以依托12315平台，直接面对消费者，主动在线处理消费投诉，与消费者和解，为自身累积美誉度和口碑，赢得消费者的信任，提高企业信用。

　　除12315热线电话外，省市场监管局还将畅通互联网、微信等网络诉求接收渠道，提供全天候24小时投诉举报受理服务，政务服务热线或其他单位转办的信息，也将通过共享互通的方式准确、及时归集到12315平台处理，实现市场环境和消费环境情况的统一监测研判。

　　探索建立监管维权新机制

　　“接下来，我们将进一步建好用好统一12315平台，完善制度机制，努力打造一流的、人民群众满意的监管服务平台。”在11月14日举行的启动仪式上，省市场监管局党组书记、局长邹贤启表示，全省市场监管部门将构建科学管理机制，按照制度化、规范化、程序化、法治化建设要求，在构建12315行政执法长效机制上下功夫，完善12315管理体系，理顺工作程序;以推进综合执法改革为契机，探索建立纵向联动、横向互动的监管维权新机制。

　　同时还将完善提升平台功能，将平台真正打造成具有“相对集中受理、分工协作办理、应急指挥调度、数据分析研判、市场动态预警、消费提示警示”等功能，兼备提供公众服务和支撑监管执法双重属性的12315行政执法体系，为维护宽松便捷的市场准入环境、公平有序的竞争环境、安全放心的消费环境，建设统一的市场监管体系提供有力支撑。

　　在加强专业化队伍建设方面，省市场监管局将通过多层次、多形式、广覆盖的学习培训和实战演练，着力打造一支政治过硬、业务精湛、秉公执法、人民满意的专业化12315监管维权执法队伍。

　　来源：荆楚网