中新网9月12日电 近日，58到家启动品牌焕新计划，正式改名为“天鹅到家”，此举引发业内关注。据悉此次改名还确定了全新的品牌定位——“全国领先的家庭服务平台”，并宣布邓超为新的品牌代言人。天鹅到家CEO陈小华表示，改名只有一个目的，希望天鹅到家就等于家庭服务，大家找保姆就想到天鹅到家就够了。未来，天鹅到家将提升在线平台运营能力，改善用户服务体验，打造“服务专业化、管理精细化、培训职业化”三合一的互联网家庭服务平台。

　　提升信任感 增强用户黏性

　　有观点认为，保洁、保姆、月嫂服务，不是高频服务，考验用户的信任感。对此陈小华指出，有些决定和体验是重决策，例如买房、买车对于家庭就是重决策。中国总家庭数大概四亿户，对用户来讲找保姆是很重要的事情，因为保姆的服务每天都在家里，每天在眼前，对于用户而言是高客单价重决策，因此用户的黏度很高。

　　据介绍，目前天鹅到家目前提供的保姆、保洁、月嫂等家庭服务已覆盖全国400多座城市，服务超过1500万个家庭，累计为200万劳动者提供就业机会。结合大数据分析及智能匹配等科技应用，天鹅到家不断提高平台运营效率，加速家庭生活服务线上化进程。基于互联网+产业垂直融合应用模式，天鹅到家将成为家庭服务领域的新物种。

　　陈小华指出，这次品牌焕新是因为企业希望有一个更鲜明的品牌，以后消费者找保姆月嫂就会想起这个品牌，用天鹅做LOGO，希望所有用户能够优雅、从容，强调这样的生活态度。未来，天鹅到家将不断提升在家庭生活服务领域的品牌认知度，持续推进本地生活服务领域服务升级，致力于“让家更美好”。

　　注重增速 推动企业变革

　　对于品牌的发展，陈小华有着客观的分析。他强调，今年天鹅到家最重要的就是增速，疫情推动很多东西在变革，二季度业务逐步恢复，三季度是业务高速增长期，企业不单要从疫情中出来，还要把商业模式、服务的体验升级、品牌焕新作为一个变革年。

　　数据也佐证了这种变化，根据商务部监测，目前，家政行业总体正在加快复苏，复工率逐月提高。6月底，全国家政公司复工率达90%以上，大中型家政企业均已全面复工，营业收入同比降幅逐月收窄。

　　陈小华认为，从长远来讲这种变革主要体现在两个环节：第一是家庭生活服务行业的两端对互联网的使用程度大幅度的提升。原有的劳动者和雇主都习惯打电话，去门店里挑阿姨，而现在用户会先上网站把自己的需求发出来，服务人员把自己找工作的简历创建出来，然后由平台实现匹配，需求和供给两端在线化的行为永久性的加速了。

　　第二对公司来讲，线上化的进程也加快了，以前是线上服务线下，现在线上线下相互交融，未来线下服务线上。企业现在都改成线上培训，远程教育，远程培训，包括交易都改成在线面试、在线签约、在线签合同，公司商业模式也发生了很多的变化。

　　全面在线化 促进行业发展

　　随着目前保姆培训在线化，匹配签约更像招聘网站。陈小华说，企业内部把保姆业务叫招聘业务，会帮助雇主建一个垂直的保姆招聘网站，实现在线面试，在线视频，在线签约。

　　据介绍，未来，天鹅到家会把系统、线索、阿姨资料等提供给家政公司，帮助他们完成交易。这种形式相比于传统，可以明显提高效率。

　　陈小华表示，家庭生活服务行业也有自己的规矩，这个行业以前都是靠线下培训，今天要推动形成在线考试。在线学、在线考、在线做题，还有保姆的工资发放，税务关系，以及保姆之间的调度、协作，运营体系、管理体系、评价体系、赔付体系、保险智能化这些都是产业互联网可以解决的问题。

　　陈小华说，保姆有一个发简历的平台，“以后所有阿姨找工作是在线投简历，雇主是在线发布需求，以前所有人都是先去线下，这就是革命性的变革。”用户有一个招聘平台，在上面发布需求，然后经过系统智能快速匹配，最终精准对接供需双方。这是陈小华描绘的家庭服务未来的发展前景。