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合肥女子双11上千元买手机贴膜 交涉后退款半数

发布时间:2015-11-17 09:37:31 | 来源:未知 浏览次数:

  双十一当天,家住肥西的市民芳芳在一家名叫“怡秒”的手机专卖店里花了6088元买了一部iPhone6 plus之后,在店员极力推荐下,芳芳又购买了一张标价为1288元的手机贴膜,并获赠一个手机壳。芳芳告诉记者,当时店员还口头承诺,买了这张贴膜,可以到所有的“怡秒”店内终身免费贴膜,并可免费换手机屏幕一次。

  可回到家后,芳芳就后悔了。11月12日,芳芳带着手机来到店里要求退钱。“他们始终不愿意退,直到我说要打电话向工商局举报,他们才同意了。”最终,经过协商,店方同意除去一次性贴膜的价格与手机壳价格,在12月15日之前,退给芳芳690元。

  芳芳告诉记者,除了买手机店方开了一张6088元的发票外,手机贴膜并没有发票,也没有任何关于售后服务项目的协议书。

  探访:贴膜价格混乱 均承诺多项售后服务

  记者随后探访了合肥多家“怡秒”连锁店。在步行街一店内,记者发现,店内贴膜种类层出不穷——“软边钢化膜”、“保护屏幕”、“终身包换”……贴膜价格也从三百多元到一千多元不等。在滨湖世纪金源购物中心内的怡秒店内,店员向记者介绍,如果购买1288元的贴膜套餐,不但可以终身换贴膜,还可以在2年内免费换一次苹果原装屏幕。在巢湖市人民路步行街上的一家门店内,记者通过询问店员得知,买1088元的贴膜就可免费更换苹果原装屏幕。

  消协:口头承诺漏洞多 建议消费者谨慎购买

  16日下午,记者就此事咨询了合肥市消费者权益保护协会,投诉部工作人员告诉记者,该商家承诺的售后服务存在很多漏洞:

  首先,消费者在购买这款贴膜时没有任何票据,也没有拿到有关售后服务的详细约定条款;其次,其免费换原装屏幕的服务,消费者无法判断是否为原装货;再次,终身换贴膜的服务没有明确的界定;最后,1288元相当于预付款,在购买当时并没有享受到相关服务,不能马上兑现,商家应提供信用保证。

  工作人员提醒广大消费者,购买这样附加售后服务的商品之前,一定要与商家签订书面协议,约定好详细内容,避免后期造成损失。

  针对一千多元的标价,记者也咨询了合肥市物价局,工作人员表示,手机贴膜定价属于市场行为,政府部门不作干预。

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