5日，八旬老人程奶奶从重庆坐长途车想去岳阳，却被长途车司机甩至武汉地铁1号线东吴大道站外。老太太误入地铁站，值班站长韩莉了解情况后，和老人家属联系上，并在下了夜班后，一直把老人送到武汉高铁站，买了票，送上车，帮助老人安全到达岳阳。

　　5日清晨5点50分，武汉地铁1号线东吴大道站刚开门，一位八旬老太太背着竹篓和大包小包，操着一口重庆方言找人问路，神色焦急。站长韩莉见状上前询问，原来老太太4日从重庆坐了一夜长途车，准备到岳阳看大女儿，但早上司机却骗她下了车。

　　由于老太太的方言较难懂，韩莉问到老人女儿电话，才知道老人从重庆去岳阳看大女儿，大女儿60岁了，在武汉也没有亲戚。于是，韩莉和其家属商量后，决定9点下夜班后，亲自送程奶奶坐上去岳阳的高铁。

　　为了让家属放心，韩莉加了程奶奶外孙女王女士微信，沿途发图文“直播”，告诉王女士她们到哪儿了。“我们坐1号线转3号线，再转4号线到武汉站。”韩莉笑说，帮老人买了11点48分到岳阳东站的高铁票，并和铁路人员仔细交待这件事，到站提醒老人下车。

　　下午3点，韩莉收到王女士微信，称外婆已经安全到岳阳家中，并向她表示万分感谢。

　　韩莉是2004年加入地铁的第一批员工，车站年轻员工们都喜欢称她为“韩妈”，因为她阳光温暖，是位“热心肠”的站长妈妈。