视频：维权三剑客：电视屏幕裂了 是人为还是质量问题?

　　现如今，几乎家家户户使用的都是液晶电视。购买液晶电视以后，最怕的就是屏幕出问题，因为一旦屏幕坏了，电视就没法看了，江陵县消费者张师傅家的液晶电视，偏偏就是屏幕坏了。

　　张师傅家的液晶电视，是2015年6月份买的，屏幕有明显的裂纹，已经无法正常显示图像。

　　张师傅说，发现电视坏了以后，他也联系了厂方售后人员。但售后人员说这是人为损坏的，这说法他不能接受。

　　基于售后这个判定，张师傅家的电视不在三包范围内，只能自费修理。这样的解决方案，张师傅显然不能接受。他告诉维权剑客，这台电视总共才花了1949元，现在要花1500元换个屏，他还不如重新买个电视。

　　至于厂方售后给出的人为损坏的说法，张师傅有些怀疑。在他看来，如果是人为原因导致的屏裂，那电视表面应该有撞击点。但他仔细看过，却并没有发现。

　　张师傅随后拨打12315进行投诉，工商执法人员也赶到他家了解情况。

　　张师傅坚持认为不是人为损坏，那售后那边又是怎样的说法呢?执法人员也来到售后那里了解情况。

　　售后人员拿出了一份厂家开具的鉴定书，鉴定书中写明，屏幕存在明显裂纹，属于外部原因导致，非产品质量问题，不属于三包规定保修范围。

　　售后人员还说，张师傅家的液晶电视只能用换屏的方式解决，而要换屏，也只能整体发物流到总部，由总部来更换。既然总部给出的鉴定是人为，张师傅就只能自费。

　　现在，双方的争议焦点就在于，屏幕损坏是人为还是质量问题，无法达成一致意见。

　　根据新消法第二十三条规定：经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。超过六个月，则由消费者举证。张师傅家的电视已经超过了6个月的使用期，如果他质疑厂方售后的鉴定，则需要他自己找第三方进行举证。